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太保蓝本形成过程设计原理推动举措阶段成效未来规划83页.pptx

  • 更新时间:2019-06-10
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  • 资料性质:授权资料
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资料部分文字内容:

 

自2012年开始,短险带长险、服务带销售、活动带访量作为**分公司近几年业务推动的主旨思想一直在探索,比如奶粉卡、电信卡、公益水、云检测等;2、2017年开门红之后,行业以及我司进入转型调整,**分公司陆续推出“跟着太保享健康、见名人、去旅游”等;3、2018年2月份抓住住院垫付服务信息,主动、紧密联系太保安联,引进北京环球医疗,3月份率先在**分公司试点,长险+乐享百万享受住院垫付服务,开启了产品+服务的销售模式;4、2018年9月份,为了进一步深化产品+服务的理念,持续提振队伍信心、客户吸引以及市场的影响力,**分公司在住院垫付的基础上,增加了出院后服务,填补了市场空白,形成医路无忧。

2019年**分公司将“做市场上服务最好的保险公司”作为年度主题,为了让队伍更好的做服务说明、让客户能见得到、体验好太保的服务,太保蓝本(**版)正式面向队伍和社会推出。6、2019年4月份以后进入深化时期,服务扩面、推出“太保微医通”。2018年**分公司提出了“争做市场上服务最好的保险公司”,围绕客户关心保险的“赔付、给付”、就医难、看病贵等热点,大力开展内外部协同,取得了良好的成绩。年末,正式提出2019年“做,太保蓝本**版推出的背景,市场上服务最好的保险公司”的目标。分公司总经理室要求将这个目标落地。

如何实现:高品质服务,一切围绕客户体验最佳,紧密围绕客户的保单旅程和生命周期,用我们的服务,拿走客户的担忧!抓住关键点:聚焦客户最关注的“赔付”、“给付”两个关键点,利用科技赋能,通过智能化、自助化等手段,在服务的速度和质量上下功夫突破难点:抓住**省大力发展网络智能、深化医保改革契机,打通社保、商保信息壁垒,努力实现一站式结算破题,把握时点:把握服务时效关键环节和人群,着力推动业务员主动服务和客户3日内报案,解决痛点:针对中国式就医看病难、看病贵、出院烦、康复慢等痛点,推出住院前中后、服务一条龙,并向前延展健康管理、向后延展养老服务,实现客户“健康态”服务圈,突出亮点:以太保蓝本和蓝马甲服务为载体,打造**太保特色服务标签。

太保蓝本是**分公司“做市场上服务最好的保险公司”,通过“高品质服务” 驱动动“高质量发展”的年度主题工作!2、太保蓝本(**版)的核心内容是基于客户最关心的理赔和最“糟心”的看病住院问题的有效解决,是**分公司打造市场竞争比较优势的着力点!理赔提速和蓝马甲服务是我们共同塑造的服务标签!“太保蓝本”是太平洋寿险提供给客户系列服务的有形载体,是一种服务宣传的延展,更是对社会的承诺。主要包括以住院为核心的“医路无忧”、以理赔为核心的“理赔提速”、以养老服务为核心的“太保家园”。

2017年开门红业务高光表现之后,整个行业以及我司进入转型调整,**分公司在狠抓队伍建设的同时,大力开展健康主题活动,陆续推出“跟着太保享健康、见名人、去旅游”等,在区域内品牌传播、业务员活动支撑方面起到了很大的作用,但在解决客户痛点问题和密切关联保单促成方面仍不明显。

自2012年开始,短险带长险、服务带销售、活动带访量作为**分公司近几年业务推动的主旨思想一直在探索,比如奶粉卡、电信卡、公益水、云检测等;2、2017年开门红之后,行业以及我司进入转型调整,**分公司陆续推出“跟着太保享健康、见名人、去旅游”等;3、2018年2月份抓住住院垫付服务信息,主动、紧密联系太保安联,引进北京环球医疗,3月份率先在**分公司试点,长险+乐享百万享受住院垫付服务,开启了产品+服务的销售模式;4、2018年9月份,为了进一步深化产品+服务的理念,持续提振队伍信心、客户吸引以及市场的影响力,**分公司在住院垫付的基础上,增加了出院后服务,填补了市场空白,形成医路无忧。

2019年**分公司将“做市场上服务最好的保险公司”作为年度主题,为了让队伍更好的做服务说明、让客户能见得到、体验好太保的服务,太保蓝本(**版)正式面向队伍和社会推出。6、2019年4月份以后进入深化时期,服务扩面、推出“太保微医通”。2018年**分公司提出了“争做市场上服务最好的保险公司”,围绕客户关心保险的“赔付、给付”、就医难、看病贵等热点,大力开展内外部协同,取得了良好的成绩。年末,正式提出2019年“做,太保蓝本**版推出的背景,市场上服务最好的保险公司”的目标。分公司总经理室要求将这个目标落地。

如何实现:高品质服务,一切围绕客户体验最佳,紧密围绕客户的保单旅程和生命周期,用我们的服务,拿走客户的担忧!抓住关键点:聚焦客户最关注的“赔付”、“给付”两个关键点,利用科技赋能,通过智能化、自助化等手段,在服务的速度和质量上下功夫突破难点:抓住**省大力发展网络智能、深化医保改革契机,打通社保、商保信息壁垒,努力实现一站式结算破题,把握时点:把握服务时效关键环节和人群,着力推动业务员主动服务和客户3日内报案,解决痛点:针对中国式就医看病难、看病贵、出院烦、康复慢等痛点,推出住院前中后、服务一条龙,并向前延展健康管理、向后延展养老服务,实现客户“健康态”服务圈,突出亮点:以太保蓝本和蓝马甲服务为载体,打造**太保特色服务标签。

太保蓝本是**分公司“做市场上服务最好的保险公司”,通过“高品质服务” 驱动动“高质量发展”的年度主题工作!2、太保蓝本(**版)的核心内容是基于客户最关心的理赔和最“糟心”的看病住院问题的有效解决,是**分公司打造市场竞争比较优势的着力点!理赔提速和蓝马甲服务是我们共同塑造的服务标签!“太保蓝本”是太平洋寿险提供给客户系列服务的有形载体,是一种服务宣传的延展,更是对社会的承诺。主要包括以住院为核心的“医路无忧”、以理赔为核心的“理赔提速”、以养老服务为核心的“太保家园”。

2017年开门红业务高光表现之后,整个行业以及我司进入转型调整,**分公司在狠抓队伍建设的同时,大力开展健康主题活动,陆续推出“跟着太保享健康、见名人、去旅游”等,在区域内品牌传播、业务员活动支撑方面起到了很大的作用,但在解决客户痛点问题和密切关联保单促成方面仍不明显。

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