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专业化销售流程电话约访内容介绍训练实践27页.pptx

  • 更新时间:2019-06-04
  • 资料大小:758KB
  • 资料性质:免费资料
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资料部分文字内容:

电话约访前的准备——自身层面的准备,心态的准备:无论成败,顺其自然,状态的准备:心情舒畅,微笑放松,环境的准备:相对安静的通话环境,技术的准备:沟通思路、异议处理、提前预演,有条件的话可进行录音便于技能提升,电话约访前的准备——工具的准备,P30名单、工作日志,沟通金句,准备好笔,随时将邀约情况记录在工作日志中。

电话约访中的注意事项——原则,获得见面机会,唯一目的,不在电话里谈保险,把握原则,表情:端正坐姿、保持微笑,语言:使用适合的、礼貌的用语,音量:音量适中、语音清晰,时间:通话时间不宜过长,尊重:对方先放下电话后再挂断,如果是座机话筒要轻放,电话约访中的注意事项——礼仪,电话约访中的注意事项——时间,请在上表中提示的最佳时间拨打对方电话,无论电话约访成功与否,都要将结果记录在工作日志中,方便日后追踪使用!

提出见面,业:那我明天下午3点还是4点过去比较方便?业:张大哥您好,我是小杨,现在说话方便么?业:好久没见了,最近忙吗?业:周六上午你有时间吧!我们公司有个特别好的活动,我这正好有个名额,邀请你一起参加啊!业:我见面和你细说吧!你看是今天晚上还是明天晚上我去你家找你?业:好的,那明天晚上6点我去你家找你。缘故客户约访(金句示范3),客:不好意思,这两天没时间!业:没关系,我知道您比较忙,那您看后天怎么样?

电话约访实践,演练通关,演练主题:《电话约访》,演练时间:50分钟,演练方式:扮演业务员:依演练稿准备,并使用工具,扮演客户:依演练稿进行,不要提出额外异议(异议处理单独进行演练),扮演观察员:观察演练情况,给予反馈,三人一组,依次轮流进行话术演练,演练要求:依演练稿,对话流畅,进入情境,感情投入,现场与客户实际连线,第1步:筛选缘故客户1-3名(10分钟),第2步:进行排序,选择适合的金句,整理心情及物品(5分钟),第3步:挑选1-3位客户进行现场电话连线(15分钟),运用刚刚学到的金句,现场拨打电话,准备笔和纸,随时记录。

实践时间(30分钟),现场与客户实际连线,第1步:自我分析、自我总结(5分钟),第2步:成功邀约学员分享(15分钟),分享时间(20分钟),准备:打电话前准备好名单、金句、纸和笔,方便记录,时间:要了解对方何时接电话比较方便,心情:在身体和心情不佳时尽量不要打电话,影响效果,态度:讲话方式要适当,让对方不反感,适度:如果对方不方便,尽快挂断电话,以后再联系。电话约访注意事项,课程总结,电话约访前的准备,电话约访中的流程(五步)、注意事项(三项),电话约访金句及异议处理,作业布置,熟练掌握电话约访步骤和要点,熟练掌握电话约访金句及异议处理金句,给10位准客户打电话进行电话约访,获得与客户见面的机会!电话约访的唯一目的,精心准备,从容应对!
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