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太平奔驰系统电子问题件操作手册23页.pptx

  • 更新时间:2019-05-10
  • 资料大小:3.29MB
  • 资料性质:免费资料
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资料部分文字内容:

奔驰系统电子问题件流程背景,目前个险新契约问题件有两种回销方式,纸质回销:流程步骤较多,等待时间较长,影响问题件回销时效和承保出单时效。立保通电子回销:IPAD普及度较低,导致使用率不高。因此,我们搭建了:奔驰系统电子问题件流程,奔驰系统电子问题件流程优势,引入CA认证、电子签名、OCR识别等技术。减少了运营作业量,缓解运营压力,节约人力成本;无需打印纸质问题件,节约经营成本且环保。实现了新契约全流程的电子化,简化了步骤,省略了打印发放、扫描上传等多个中间节点,无需人工干预;代理人无需在柜面和客户间奔波,在手机上即可自助查询和处理问题件,提升了便捷性。

简便,缩短了问题件的回销时效和投保单的承保出单时效,且减少了客户等待时间,改善客户体验。新老客户问题件,证件类型可选,如为身份证则必须上传正反面两张图,如为其他证件则至少上传一张照片,上限8张。不是同一人or是同一人且本次投保信息错误:自动回销,在奔驰处理后问题件状态为已回销。是同一人且本次投保信息正确or其他:在奔驰处理后问题件状态为已回复,需要运营人员操作回销。

重复电话问题件,确认号码无误:验证环节自动带出投保时填写的手机号码;修改号码:验证环节需手动输入新手机号码。处理后的问题件状态变为已回复,需要运营人员操作回销。首期转账不成功问题件,继续转账or终止转账:不需要识别银行卡,直接进入签名环节;且问题件影像的副单证类型存为其他资料。修改账号:银行卡识别结果可手动修改,账户所有人姓名、证件类型和证件号码由系统自动带出投保人信息。自动回销,处理后的问题件状态变为已回销。

短缴问题件,缴费:自动回销,在奔驰处理后问题件状态为已回销。其他:不需要识别银行卡,直接进入签名环节。在奔驰处理后问题件状态为已回复,需要运营人员操作回销。其他基本问题件,根据不同问题件进行了区别设计,部分问题件要回复意见并上传相关资料影像,部分问题件只需回复意见。处理后的问题件状态变为已回复,需要运营人员人工回销。承保前撤件,处理后的投保单状态变为承保前撤件,问题件影像存为910承保前撤件资料。撤件后的退费规则与核心系统现行规则一致,具体规则可参阅RS201703409-暂收退费优化需求。


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